Техническая поддержка
Контакты и порядок обращения по настройке каналов, отправке сообщений и платежам.
Обращайтесь по телефону или email. Эта страница не устанавливает поддержку 24/7 или фиксированное время ответа; при наличии индивидуального соглашения действуют его условия.
Что указать в обращении
Укажите название или ID компании, время и часовой пояс, канал или бота, идентификатор сообщения или платежа, ожидаемый результат и текст ошибки. При необходимости приложите скриншот, скрыв персональные данные. Не отправляйте пароли, API-ключи, токены ботов и приватные ключи Firebase.
Если сообщение не приходит
Проверьте статус и причину, баланс и лимиты, выбранный профиль канала. Для Telegram получатель должен быть привязан именно к выбранному боту. Токен Push-устройства должен относиться к выбранному проекту Firebase. Повторная отправка без проверки сообщения в очереди может создать дубликат.
Платёж или безопасность
Укажите платёжную систему, сумму, дату и идентификатор транзакции. Не отправляйте реквизиты карты. Если ключ мог попасть к посторонним, немедленно замените или отзовите его и отметьте обращение как проблему безопасности.
Документация API
Сверьте формат запроса, канал и коды ответа с документацией API. Точные шаги воспроизведения помогут найти проблему интеграции.