SLA и уровень сервиса
Статусы сообщений, границы сервиса и порядок согласования отдельных гарантий.
Эта страница не устанавливает числовую гарантию доступности, фиксированные сроки ответа или восстановления и автоматическую компенсацию для общего использования. Отметка SLA в тарифе сама по себе не определяет эти показатели: их нужно закрепить письменно.
Текущий порядок работы
Кабинет отображает запросы на отправку, историю статусов и доступные причины ошибок. На отправку влияют баланс, лимиты расходов, настройки каналов и модерация. Эти функции описывают работу сервиса, но не гарантируют определённый процент доступности.
Значение статусов
«В очереди» — ожидание отправки. «На модерации» — ожидание проверки. «Отправлено» — этап отправки успешно завершён; это не подтверждает прочтение. «Доставлено» — зарегистрировано подтверждение доставки, поддерживаемое каналом. Тип и наличие подтверждения зависят от канала.
Зависимости доставки
Сбои провайдера или оператора, состояние устройства, неверный контакт, отсутствие привязки к боту, недействительный токен, баланс и лимиты могут задержать или остановить доставку. Учёт технических работ и внешних зависимостей в SLA определяется отдельным соглашением.
Сообщение об инциденте
Обратитесь по телефону или email ниже, указав время, канал и идентификатор сообщения. Ответ поддержки и восстановление сервиса — разные этапы; срок одного не означает такой же срок другого.
Если нужен гарантированный SLA
До начала обслуживания письменно согласуйте процент доступности, период и источник измерения, часы поддержки, уровни инцидентов, сроки ответа и восстановления, исключения и порядок компенсации.